In diesem Projekt übernahm Capgemini als mein Arbeitgeber die crossfunktionale Analyse und Architektur sowie das Management von Service Requests der Anwendungslandschaft des Mobilfunkbetreibers. In enger Abstimmung mit dem Kunden werden anwendungsübergreifende Service Requests von deren Entstehung bis zum Roll-out vom Projekt-Engineer, dem Architekten und dem Projektleiter mit den Ansprechpartnern der Applikationen analysiert und anschließend umgesetzt.
AUFGABEN
Von April 2011 bis Ende 2011 übernahm ich die Leitung des Streams „Business & Wholesale Mobile“. In dieser Rolle steuerte ich ein Team von bis zu 15 Projektmanagern und Business Analysten mit bis zu 25 parallel laufenden IT Projekten mit einem Gesamtbudget im zweistelligen Millionenbereich. Mit dieser Rolle habe ich folgende Aufgaben übernommen:
Übergreifende Koordination und Steuerung der Projektmanager, die jeweils mehrere crossfunktionale und internationale Service-Requests bearbeiteten
Übergreifende Gesamtplanung und Controlling der bis zu 25 IT Projekten
Abstimmung der Roadmap für mittel- und langfristige Planung mit dem Kundenmanagement auf Abteilungsleitungsebene
Kundenmanagement mit Konfliktlösung und Harmonisierung und Koordination unterschiedlicher Kundenanforderungen
Fachliches Coaching der Projektmanager in den Bereichen Financial Services, Service Provider und Geschäftskunden
Durchführung des Projektmanagements für die strategisch wichtigen Service Requests
Optimierung der Qualität und der Prozesse innerhalb der O2 Workbench
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